my­in­no­vaNut­zungs­be­din­gun­gen.

1 All­ge­mei­nes

innova bietet ihren Versicherten (nachfolgend Kunde genannt) verschiedene digitale Anwendungen und diverse online Dienstleistungen in einer App und Portallösung an. Im Online-Kundenportal myinnova verwaltet der Kunde sämtliche Angelegenheiten rund um die Krankenzusatzversicherung. Die myinnova App ist eine Plattform für Mobilgeräte für den Zugang zum Kundenportal.

Der Umfang der Dienstleistungen auf myinnova kann seitens innova jederzeit erweitert, eingeschränkt oder der Zugang vollständig geschlossen werden.

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Vertragsbedingungen zwischen dem Kunden und innova über die Benutzung von myinnova. Mit der Registrierung auf myinnova anerkennt der Kunde die zum Zeitpunkt der Registrierung geltenden Nutzungsbedingungen. Ohne vorgängige Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen können die online Dienstleistungen nicht genutzt werden.

Sämtliche Bedingungen stehen dem Kunden elektronisch zur Verfügung und werden ihm elektronisch übermittelt. Ausgenommen davon sind Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erforderlich ist.

myinnova richtet sich ausschliesslich an Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz. Die myinnova App kann nur auf einem Gerät mit einem Schweizer Mobilabonnement genutzt werden.

Die über myinnova gemachten Angaben stellen niemals Offerten bzw. Angebote im rechtlichen Sinne dar.

Es besteht kein rechtlicher Anspruch auf Zugang zu myinnova.

2 Zu­gang

Der Zugang zu myinnova steht allen Kunden von innova offen, welche das 14. Lebensjahr vollendet haben und denen die Handlungsfähigkeit nicht aufgrund einer behördlichen Massnahme entzogen oder eingeschränkt wurde. Weitere Informationen zum Zugang von Familienmitgliedern siehe unter Art. 11.

Vor der erstmaligen Anmeldung erhält der Kunde ein Schreiben mit einem Aktivierungscode per Post.

Mit Hilfe dieses Aktivierungscodes kann er sich für die Nutzung von myinnova registrieren. Für den Registrierungsprozess sind folgende Zugangsdaten nötig:

• Versichertennummer
• E-Mailadresse
• Handynummer
• Persönliches Passwort

Bei jeder erneuten Anmeldung wird dann jeweils ein Code via SMS zugestellt, der für die Anmeldung eingegeben werden muss. So wird eine 2 Faktor Authentifizierung sichergestellt. Die periodische Änderung des persönlichen, frei gewählten Passwortes wird dringend empfohlen. Die vorstehend angegebenen Zugangsdaten können von innova jederzeit ergänzt, geändert oder ersetzt werden.

Wenn es das Gerät und/oder Betriebssystem erlaubt, kann der Kunde auf eigene Verantwortung eine biometrische Anmeldung aktivieren. Ist diese aktiviert, kann der Kunde die Passworteingabe durch die biometrische Authentifizierung seines Gerätes (z.B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) ersetzen.

Wer sich wie oben beschrieben, legitimiert, gilt gegenüber innova als berechtigt zur Benutzung von myinnova und kann sämtliche Aktionen im Namen des Kunden ausführen

Der Kunde anerkennt vorbehaltlos alle Aktionen, welche mittels myinnova in Verbindung mit seinen Zugangsdaten getätigt worden sind. Desgleichen gelten sämtliche Aktionen, welche innova auf diesem Weg erreichen, als vom Kunden verfasst und autorisiert.

Der technische Zugang erfolgt über das Internet via einen vom Kunden ausgewählten Internetprovider. Um die Nutzung von myinnova zu ermöglichen, muss ein aktueller, marktüblicher Webbrowser installiert sein. Benützt der Kunde eine andere, nicht unterstützte Webbrowser-Version, kann möglicherweise myinnova nicht oder nur teilweise genutzt werden.

3 Sorg­falts­pflich­ten des Kun­den

Der Kunde hat sicherzustellen, dass sämtliche Legitimationsmittel vor Dritten geheim gehalten werden und gegen missbräuchliche Verwendung durch Dritte geschützt sind. innova und die zuständigen Mitarbeitenden von innova fragen beim Kunden weder über myinnova noch über andere Kommunikationsmittel die Zugangsdaten ab. Insbesondere dürfen Passwörter nach ihrer Änderung nicht aufgeschrieben, aufgezeichnet oder ungeschützt auf einem Gerät abgelegt werden. Der Kunde trägt sämtliche Risiken, die sich aus der Preisgabe oder der unsachgemässen Verwaltung seiner Zugangsdaten ergeben.

Besteht Anlass zur Befürchtung, dass ein Dritter Kenntnis vom Passwort besitzt, ist dieser Umstand umgehend innova mitzuteilen, das persönliche und frei wählbare Passwort sofort zu ändern und gegebenenfalls bei innova die Sperrung von myinnova zu beantragen.

Der Kunde ist verpflichtet, für seine eigenen Geräte die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen zu treffen und insbesondere Informatikmittel gegen den unbefugten Zugriff durch Dritte sowie gegen Schadsoftware zu schützen.

Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen von Wohn- oder E-Mailadresse, Bankkonto sowie weiteren persönlichen Daten umgehend auf myinnova anzupassen.

Der Kunde hat alle von ihm eingegebenen Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit hin zu prüfen. Die Verantwortung bezüglich der vom Kunden übermittelten Daten bleibt bis zur Entgegennahme, Verarbeitung und Bestätigung durch innova gemäss dem grundlegenden Versicherungsverhältnis beim Kunden.

Der Kunde ist verpflichtet, die hochgeladenen/eingescannten Originalunterlagen aufzubewahren und auf Verlangen jederzeit an innova herauszugeben. innova behält sich ausdrücklich das Recht vor, die Vergütung von Leistungen zu verweigern oder Leistungen zurückzufordern, wenn Originalbelege auf Verlangen nicht nachgereicht werden können.

Der Kunde ist angehalten, myinnova regelmässig einzusehen.

Es dürfen keine gewerblichen Schutz- und Urheberrechte oder sonstige Eigentumsrechte verletzt werden.

4 Auf­trä­ge und Mit­tei­lun­gen

innova ist berechtigt, die ihr über myinnova erteilten Aufträge auszuführen oder den Mitteilungen nachzukommen, sofern eine korrekte Registrierung vorgenommen wurde.

5 Si­cher­heit

Der Zugang zu myinnova erfolgt über eine Internetverbindung. Auch bei allen, dem neuesten Stand der Technik entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen, kann sowohl auf innova- wie auf Benutzerseite eine absolute Sicherheit nicht gewährleistet werden.

Die Geräte des Kunden und die Internetverbindung sind nicht Teil von myinnova. Diese Komponenten befinden sich ausserhalb der tatsächlichen und technischen Kontrolle von innova und können zu einer Schwachstelle werden. Trotz aller Sicherheitsmassnahmen kann innova für diese Komponenten keine Verantwortung übernehmen, da dies aus technischer Sicht nicht möglich ist.

Der Kunde nimmt insbesondere folgende Risiken, welche mit der Nutzung von myinnova entstehen können, zur Kenntnis:

• Ungenügende Systemkenntnisse und mangelhafte Sicherheitsvorkehrungen an Geräten des Kunden, insbesondere am Endgerät, können einen unberechtigten Zugriff durch Dritte erleichtern (z.B. nicht aktualisierte Software, ungenügend geschützte Speicherung von Daten auf Speichermedien, unsicherer Datenverkehr, Bildschirmabstrahlung, etc.). Es obliegt dem Kunden, sich über die minimal erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen betreffend seine Geräte genau zu informieren.
• Daten werden unter anderem über ein offenes, jedermann zugängliches Netz (z.B. Internet) transportiert. Die Daten können unkontrolliert grenzüberschreitend übermittelt werden. Dies gilt auch für eine Datenübermittlung, wenn sich Sender und Empfänger in der Schweiz befinden. Zwar werden die einzelnen Datenpakete verschlüsselt übermittelt. Unverschlüsselt bleiben jedoch jeweils Absender und Empfänger. Der Rückschluss auf eine bestehende Beziehung zwischen dem Benutzer und innova ist deshalb für einen Dritten möglich.
• Die Erstellung einer Verkehrscharakteristik durch den Netzwerkbetreiber (z.B. Internet-Provider) des Kunden kann niemand ausschliessen, d.h., dieser Betreiber hat die Möglichkeit nachzuvollziehen, wann der Benutzer mit wem in Kontakt getreten ist.
• Es ist wichtig, dass der Kunde seine Geräte auf einem aktuellen Sicherheitsstandard hält und nur mit Software aus vertrauenswürdiger Quelle arbeitet. Es wird empfohlen, nicht über ein öffentliches WLAN auf myinnova zuzugreifen.

Über myinnova besteht die Möglichkeit, innova sichere Mitteilungen elektronisch zuzustellen. Die Übermittlung dieser Nachrichten erfolgt über dieselbe sichere Verbindung, mit welcher auch die übrigen Daten in myinnova angezeigt werden.

6 Haf­tung

innova übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihr dem Kunden zugänglich gemachten myinnova -Daten und Informationen sowie Mitteilungen, die über myinnova abgefragt werden können.

myinnova kann Hinweise oder Verknüpfungen auf Internetangebote Dritter enthalten, die nicht von innova betrieben werden. Die Verlinkungen zu fremden Internetseiten (sog. Externe Links) auf myinnova dienen als blosser Hinweis zu Themen, welche für den Kunden hilfreich sein könnten. innova übernimmt weder für Bestand noch für Inhalt dieser Informationen Gewähr, da innova für die dort bereit gehaltenen Inhalte und Informationen nicht verantwortlich ist. Auf entsprechenden Hinweis werden rechtswidrige Inhalte umgehend entfernt. Deren Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

innova lehnt soweit gesetzlich zulässig jegliche Haftung für allfällige direkte oder indirekte Schäden ab, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Verwendung von myinnova entstehen. Dies umfasst insbesondere Schäden aufgrund der Verwendung von Informationen, Übermittlungsfehlern, technischen Mängeln, Unterbrüchen, Störungen (inklusive Störungen beim Netzbetreiber) oder rechtswidriger Handlungen Dritter.

In keinem Fall haftet innova für mittelbaren und unmittelbaren Schaden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Schäden infolge Download oder Reputationsschäden, ausser bei Vorliegen von grobem Verschulden oder Absicht und in diesen Fällen nur für den kausal nachgewiesenen unmittelbaren Schaden.

innova behält sich bei der Feststellung von Sicherheitsrisiken irgendwelcher Art jederzeit vor, die Dienstleistungen von myinnova im Interesse des Kunden und zum Schutze des Kunden bis zu deren Behebung zu unterbrechen. Bei planbaren Unterbrüchen informiert innova die Kunden vorgängig mittels geeigneter Kommunikation. Für aus diesem Unterbruch allfällig entstandenen Schaden übernimmt innova keine Haftung.

innova ist bemüht, für einen ordnungsgemässen Betrieb von myinnova zu sorgen. innova gewährleistet jedoch keine jederzeitige und fehlerfreie Verfügbarkeit von myinnova.

Ein Kunde, der Dokumente oder Daten von myinnova auf seine Geräte lädt oder abspeichert, muss für die gebotene Sicherheit dieser Daten selber besorgt sein. innova übernimmt keine Verantwortung, sobald Dokumente oder Daten myinnova verlassen. Ebenso hat der Kunde für die gebotene Sicherheit seiner Daten zu sorgen, wenn er diese auf seinem Gerät zwischenspeichert um sie später auf myinnova hochzuladen.

innova behält sich vor, die Bereitstellung von myinnova jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu limitieren, zu ändern oder einzustellen. Entstehen dem Kunden in solchen Fällen Schäden, ist innova dafür nicht haftbar.

Eine Haftung von innova für Schäden, die dem Kunden durch Schadprogramme oder missbräuchliche Nutzung seines Gerätes durch Dritte entstanden sind, ist ausgeschlossen.

Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Handlungen von Dritten im Zusammenhang mit dem auf seinem System / Mobilgerät gespeicherten Exemplar von myinnova. Er haftet gegenüber innova und hält innova vollumfänglich schadlos für alle Schäden, welche durch den nicht von innova autorisierten Einsatz seines myinnova Exemplars durch Dritte (d.h. andere Nutzer) verursacht worden sind.

7 Da­ten­schutz

innova bearbeitet u.A. besonders schützenswerte Personendaten (Gesundheitsdaten) vom Kunden im Rahmen der gesetzlichen Regelungen. Insbesondere gibt innova die personenbezogenen Daten der Nutzer nicht unbefugt an Dritte weiter und schützt die ihr anvertrauten Personendaten, wie gesetzlich vorgesehen, durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen vor unbefugter Bearbeitung.

Zum Schutz des Kunden und der auf myinnova enthaltenen Informationen vor unberechtigtem Zugriff werden aktuelle Anmeldungen auf myinnova nach einer bestimmten Zeit ohne Aktivität automatisch beendet und es muss eine erneute Anmeldung vorgenommen werden.

Der Kunde ist sich der Tatsache bewusst, dass myinnova über das Internet angeboten wird, und dass es sich dabei um einen weltweiten Verbund von Rechnernetzwerken und autonomen Systemen handelt. Trotz Verwendung moderner Sicherheitstechnologien kann sowohl auf Seiten innova wie auch auf Seiten des Kunden oder im Rahmen der Datenübermittlung keine absolute Sicherheit gewährleistet werden.

Weitere Informationen zum Datenschutz und Datensicherheit sind in der Datenschutzerklärung von innova einsehbar.

8 Da­ten­ver­wen­dung

Die in myinnova eingegebenen Daten werden für die Geschäftsabwicklung von innova verwendet.

Darüber hinaus werden die Daten zum Zweck der Qualitätssicherung und für statistische Auswertungen für eine befristete Zeit aufbewahrt und bearbeitet. innova behält sich zudem das Recht vor, die Daten zwecks Verbesserung der Dienstleistungen und zur Entwicklung von bedürfnisgerechten Angeboten auszuwerten. Darüber hinaus können die Daten zu eigenen Marketingzwecken und zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden verwendet werden. Das Einverständnis zur Verwendung von Daten für Werbezwecke kann jederzeit widerrufen werden.

9 Web­ver­hal­ten

innova analysiert die Nutzung von myinnova und erstellt anonyme Auswertungen, um myinnova fortlaufend zu optimieren und kundenfreundlicher zu gestalten. Dazu werden u.A. Cookies (kleine Textdatei, in der eine eindeutige Identifikationsnummer integriert ist) verwendet.

Die Annahme und Abspeicherung von Cookies kann in den meisten Webbrowsern deaktiviert werden. Um grösstmöglichen Komfort für den Benutzer sicherzustellen, empfiehlt innova betreffend myinnova Cookies zu akzeptieren. Sonst können möglicherweise nicht alle interaktiven Funktionen von myinnova in vollem Umfang genutzt werden.

10 Geis­ti­ges Ei­gen­tum

Sämtliche Immaterialgüterrechte an den Inhalten der Online-Services verbleiben bei den Inhabern der jeweiligen Rechte. Jede Weitergabe, Vervielfältigung, Änderung oder Veröffentlichung von teilweisen oder gesamten Inhalten von myinnova ohne vorgängige Zustimmung von innova ist untersagt.

innova gewährleistet weder, dass myinnova das geistige Eigentum oder andere Rechte Dritter nicht verletzt, noch übernimmt sie eine Haftung für Schäden aus der Verletzung geistigen Eigentums oder anderer Rechte Dritter durch die Nutzung von myinnova.

11 Fa­mi­li­en­zu­gang

Beim Zugang zu myinnova wird immer auf jene Person abgestellt, welche bei innova als «Familienvorstand» erfasst ist. Sind unter diesem Vertrag mehrere Familienangehörige versichert, erhält der als Familienvorstand erfasste Kunde auch Zugriff auf die Daten aller im gleichen Vertrag erfassten Familienangehörigen, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten.

12 Kor­re­spon­denz

Mit der Aktivierung von myinnova willigt der Kunde ein, künftig ausgewählte Korrespondenz von innova ausschliesslich elektronisch zu erhalten, d.h. auch die Rechnungen oder die Police. Ausgenommen davon sind insbesondere Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erforderlich ist.

Die Versichertenkarte wird nach der Registrierung elektronisch in der App abrufbar sein und kann beim Leistungserbringer vorgezeigt werden. Eine weitere Zustellung in physischer Form entfällt in diesem Fall.

Die ausgewählten Dokumente gelten damit als zugegangen und der Kunde verzichtet ausdrücklich auf eine physische / postalische Zustellung dieser Dokumente.

Dem Kunden wird empfohlen, bei der Auswahl der Zahlungsart E-Rechnung oder LSV/Debit Direct auszuwählen. Es liegt in seiner Verantwortung, die über myinnova erhaltenen Rechnungen fristgerecht zu bezahlen.

13 Än­de­rung der Nut­zungs­be­din­gun­gen

innova hat jederzeit das Recht, diese Nutzungsbedingungen anzupassen. Solche Änderungen werden vorab und in geeigneter Weise kommuniziert.

Falls innova die Nutzungsbedingungen ändert, werden Sie vor Ihrer nächsten Nutzung von myinnova oder vor dem Download eines Updates oder Upgrade bzw. einer Aktualisierung gebeten, die neuen Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. Andernfalls können Sie myinnova nicht weiter nutzen.

14 Auf­he­bung des Zu­gangs, Än­de­rung, De­ak­ti­vie­rung

Beide Parteien haben das Recht, den Zugang zu myinnova jederzeit und ohne Angabe von Gründen und Einhaltung einer Kündigungsfrist aufzuheben. Der Kunde wechselt somit in der Folge auf die Zustellung der gesamten Korrespondenz in Papierform.

innova behält sich vor, den Zugang zu myinnova ohne Ankündigung und ohne Angabe von Gründen zu sperren. Dies erfolgt insbesondere bei Feststellung von Sicherheitslücken oder Missbrauch.

Sobald der Kunde keine Versicherungsbeziehung mehr zu innova unterhält, wird der Zugang zu myinnova automatisch nach 60 Tagen beendet.

15 An­wend­ba­res Recht und Ge­richts­s­tand

Die Nutzungsvereinbarung und die Nutzung von myinnova unterliegen schweizerischem Recht, unter Ausschluss allenfalls anwendbarer Staatsverträge oder internationaler Konventionen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist unter Vorbehalt gesetzlich zwingender Gerichtsstände Bern; innova kann den Kunden jedoch auch an seinem Wohnsitz belangen.

16 Schluss­be­stim­mun­gen

Die Nutzung von myinnova ist kostenlos. Für den Verbindungsaufbau und die Datenübertragung können Kosten seitens des Mobilfunkbetreibers entstehen.

Bei der Nutzung von myinnova gelten ergänzend zu diesen Nutzungsbedingungen die rechtlichen Hinweise insbesondere zum Datenschutz auf der innova Webseite.